【カスタマーサクセス／リーダー候補】SaaS・マネジメント経験不問｜顧客支援からCS組織づくりへ｜導入1,600団体超の自社SaaS「dekisugi」｜大阪・梅田／年間休日125日

株式会社グレッジ

飲食・接客

▍仕事内容｜顧客の成功を支え、CS組織の成長を牽引するリーダー候補

外国人雇用DX SaaS『dekisugi』を導入いただいたお客様に対して、オンボーディングから活用定着まで一貫した支援を行いながら、CS組織の品質向上や仕組みづくりにも携わっていただきます。

単にお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の潜在的な課題を発見し、活用促進や業務改善につなげることが重要な役割です。

さらに、日々の顧客対応で得た知見をチーム全体に展開し、「個人の経験やスキルに依存しない、再現性のある顧客支援体制」を構築していくことを期待しています。

入社時点でのマネジメント経験やSaaS・IT業界経験は必須ではありません。

これまでの顧客折衝経験や後輩育成、業務改善の経験を活かし、将来的にCS組織を牽引するリーダーを目指していただけるポジションです。

※新規開拓営業はありません。既存顧客の活用促進・継続利用と、CS組織の成長を支える業務が中心です。

▍募集背景｜CS組織の拡大と、顧客支援体制の高度化

当社の『dekisugi』は導入実績1,600団体を超え、既存プロダクトの機能拡充や新規プロダクトの展開に伴い、今後も顧客基盤の拡大を見込んでいます。

現在のCSチームは4名体制ですが、今後半年で倍規模への拡大を計画しています。

これまでは、メンバー一人ひとりの経験や工夫によって顧客支援の品質を高めてきました。

しかし、今後さらに多くのお客様へ安定した価値を提供していくためには、個人の対応力に依存するのではなく、チーム全体で高品質な支援を実現できる仕組みが必要です。

そこで今回、顧客対応の最前線で経験を積みながら、支援プロセスの標準化やメンバー育成、業務改善を推進していただけるリーダー候補を募集します。

完成された組織の仕組みを運用するだけでなく、これからのCS組織の基盤づくりに主体的に関われるフェーズです。

▍数字で見るポジション

・プロダクト導入実績：累計1,600団体超
・顧客継続率：90％以上
・CS組織：現在4名、今後半年で倍規模への拡大を計画
・営業スタイル：新規開拓なし、既存顧客への支援が中心
・主要指標：活用度（アダプション）／継続率／アップセル・クロスセル
・残業時間：全社員が月20時間以内

▍支援するプロダクト・お客様

【プロダクト】
外国人雇用DX SaaS『dekisugi』

在留資格「技能実習」「特定技能」に特化したクラウドサービスです。

外国人材の受入れに伴う200種類以上の書類や期限管理をデジタル化し、企業・団体の業務効率化を支援しています。

外国人材1名の雇用に際して50種類以上の書類対応が発生することもある現場で、煩雑な業務を効率化し、より本質的な外国人材支援に集中できる環境づくりに貢献しています。

【主なお客様】
・監理団体
・登録支援機関

【支援範囲】
新規導入時の初期設定・操作説明から、日常的な活用促進、定着支援、利用状況に応じた改善提案までを一貫して担当します。

▍具体的な業務内容

【① 顧客伴走・カスタマーサクセス業務】

まずはプレイヤーとして顧客理解・プロダクト理解を深め、顧客の課題解決に取り組んでいただきます。

・新規導入顧客へのオンボーディング支援、初期設定・操作説明
・既存顧客への定期的なフォロー、活用促進
・利用状況データを活用した課題分析・改善提案
・解約リスクの早期発見とプロアクティブなフォロー
・顧客の潜在的な課題や要望のヒアリング
・アップセル・クロスセルにつながる機会の創出

お客様からの問い合わせを待つだけでなく、「どこでつまずいているのか」「より効果的に活用するにはどうすればよいか」を考え、先回りして支援していくことを重視しています。

【② CS業務の標準化・仕組みづくり】

日々の顧客対応から得た気づきや成功事例を、チーム全体で活用できる仕組みへと展開していただきます。

・オンボーディングプロセスや顧客支援フローの整備・改善
・FAQ、マニュアル、対応テンプレートの作成・更新
・属人的な対応の可視化と業務の標準化
・ウェビナーや顧客向けコンテンツの企画・改善
・テックタッチ施策による顧客支援の効率化
・チーム内でのナレッジ共有や対応品質の向上

「同じ問い合わせが繰り返される原因は何か」「誰が対応しても同じ品質で支援するには何が必要か」を考え、個人の成功体験をチーム全体の成果へとつなげていきます。

【③ データ活用・プロダクト改善】

SalesforceやFullstarなどのツールを活用し、顧客の利用状況や支援実績を可視化しながら、データに基づく改善活動を推進します。

・顧客の活用状況や解約予兆の分析
・活用度・継続率などのKPIモニタリング
・課題に応じた改善施策の立案・実行・効果検証
・顧客要望や問い合わせ傾向の分析
・開発・営業部門への改善提案、情報共有

顧客接点から得た情報を、CS業務の改善だけでなく、プロダクトの機能改善やサービス価値の向上につなげることも重要な役割です。

【④ 将来的なリーダー業務】

顧客対応や業務改善の経験を積んだ後は、適性や成果に応じて、段階的にチームを牽引する役割を担っていただきます。

・メンバーへの業務指導、商談・顧客対応への同席
・フィードバックやナレッジ共有を通じたメンバー育成
・チーム全体の対応品質・生産性の向上
・KPIの設計・管理、改善サイクルの推進
・組織課題の抽出と業務プロセスの改善
・CS戦略の立案やマネジメント業務への参画

最初からすべてをお任せするわけではありません。

現場で顧客理解を深めながら、得意分野やこれまでの経験を活かし、徐々にリーダーとしての役割を広げていただく想定です。

▍このポジションならではの魅力

【1．異業界からCSリーダーを目指せる】
SaaS・IT業界の経験や、正式なマネジメント経験は必須ではありません。
営業、接客・販売、コールセンター、人材・教育業界などで培った顧客対応力や課題解決力、後輩指導の経験を活かせます。
これまでの経験にSaaS・データ活用・組織マネジメントの専門性を掛け合わせ、キャリアの幅を広げられる環境です。

【2．組織の成長フェーズに関われる】
既存の仕組みを維持するだけでなく、より良い顧客支援の方法や業務フローを自ら考え、改善していくことができます。
自身の提案がチーム全体の業務品質や生産性向上につながる、組織づくりの面白さがあります。

【3．顧客の声をプロダクト改善につなげられる】
代表や営業・開発部門との距離が近く、日々の顧客対応から見えてきた課題を、プロダクト改善やサービスの進化につなげられる環境です。

【4．社会課題の解決に貢献できる】
外国人雇用の現場における業務効率化を通じて、日本の人手不足という社会課題に向き合うことができます。
顧客への支援品質を高めることが、その先にいる外国人材への支援の充実にもつながります。

▍入社後のキャリアイメージ

【入社1ヶ月目｜顧客・プロダクト理解】
プロダクト研修や既存メンバーの顧客対応への同席を通じて、業界知識・業務フロー・顧客課題を理解します。

【入社2〜3ヶ月目｜顧客対応・改善活動】
担当顧客を持ちながら、オンボーディングや活用定着支援に取り組みます。並行して既存業務の課題を整理し、改善テーマを設定します。

【入社半年頃｜リーダー業務への挑戦】
業務フローの改善やメンバー育成、ナレッジ共有などを主体的に推進し、チーム全体のCS品質向上を牽引します。

【入社1年目以降｜マネジメント領域への拡大】
本人の適性・成果や組織の状況に応
【このポジションの3つの魅力】

① CS組織の拡大フェーズで、仕組みづくりに挑戦できる
現在4名のCSチームは、今後半年で倍規模への拡大を計画しています。
今回募集するのは、完成された組織を管理するマネージャーではなく、顧客対応を通じて現場理解を深めながら、将来的にCS組織を牽引していただくリーダー候補です。
オンボーディングの標準化、FAQ・マニュアルの整備、メンバー育成、KPI管理など、組織の成長に必要な仕組みづくりに携われます。

自分の成果だけでなく、チーム全体の成果を高める仕事に挑戦したい方に適した環境です。

② SaaS・IT業界経験不問。異業界からリーダーを目指せる
SaaS企業での勤務経験やカスタマーサクセス職の経験は問いません。また、正式なマネジメント経験も必須ではありません。
営業・接客・販売・コールセンター・教育・人材業界などで培った顧客対応力や課題解決力を活かせます。

③ 働きやすさとキャリアアップを両立できる
勤務時間は9:00～18:00。全社員の残業時間は月20時間以内です。
完全週休2日制（土日祝）、年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休日があります。
昇給・昇格は年2回。年次や社歴だけでなく、日々の行動や成果を評価する仕組みです。

将来的にはCSリーダーからマネージャー、さらに事業展開に応じたプロダクト別CS責任者などへのキャリアも目指せます。

【求めているのは、個人の成果をチームの成果に変えられる方】

自社SaaS『dekisugi』は、外国人雇用に伴う書類作成・期限管理などの煩雑な業務を効率化するサービスです。

累計導入実績は1,600団体超、顧客継続率は90％以上。監理団体・登録支援機関を中心に、多くのお客様にご利用いただいています。

CSの役割は、導入いただいたお客様がサービスを使いこなし、業務改善の成果を実感できるまで伴走することです。

ただし、今回のリーダー候補に期待するのは、その一歩先にあります。

・同じ問い合わせが繰り返されるなら、FAQやマニュアルを改善し、問い合わせ自体を減らす
・担当者によって対応品質が異なるなら、対応フローやナレッジを整備し、チーム全体の品質を高める
・お客様の利用が進んでいないなら、データから原因を分析し、先回りして支援する
・顧客から共通する改善要望が寄せられるなら、開発部門と連携し、プロダクトの改善につなげる

このように、目の前のお客様の課題解決にとどまらず、同じ課題が繰り返されない仕組みを考え、実行できる方を求めています。

【募集背景｜CS組織の拡大に伴うリーダー候補の採用】
既存プロダクトの機能拡充や新規プロダクトの展開に伴い、今後さらなる顧客基盤の拡大を見込んでいます。
現在のCSチームは4名体制で、今後半年で倍規模への拡大を計画しています。
これまでは個々のメンバーの経験や工夫によって顧客支援の品質を維持してきました。

今後は、組織が拡大しても安定した顧客支援を実現できるよう、業務の標準化やナレッジ共有、育成体制の構築が必要です。

そこで、まずはプレイヤーとして顧客対応を経験し、段階的に業務改善やメンバー育成にも携わっていただけるリーダー候補を募集します。

【裁量と成長を支える環境】

■現場理解からスタートできる育成体制
入社後はプロダクト研修や先輩社員の顧客対応への同席からスタート。業界・プロダクトを理解したうえで、改善活動やリーダー業務へ段階的に挑戦できます。

■経営陣や他部門との距離が近い組織
代表や営業・開発部門との距離が近く、現場からの提案を意思決定やプロダクト改善につなげやすい環境です。

■年次や役職に関係なく意見を出せる文化
「言いにくいことでも口にしよう」という価値観を大切にしており、組織の課題や改善案について率直に議論できる風土があります。

■IT・AIツールの積極活用
Salesforce・Fullstar・Notionなどの業務ツールに加え、ChatGPT・Claudeなどの生成AIも活用しています。

ITツールを利用するだけでなく、業務効率化や顧客支援の仕組みづくりにも取り入れています。

【この仕事で得られる経験・キャリア】
■顧客折衝から組織づくりへのステップアップ
これまでの対人業務経験を活かしながら、メンバー育成、支援プロセスの設計、業務標準化など、組織全体の成果に関わる経験を積めます。

■データを活用した課題解決力
顧客の利用状況や継続率などの指標を活用し、課題分析から改善施策の実行・効果検証まで携われます。

■キャリアの選択肢
将来的にはCSリーダー・CSマネージャーを目指せるほか、新規プロダクト展開に応じてプロダクト別CS責任者などへ活躍の幅を広げる可能性もあります。

■社会課題への貢献
外国人雇用に伴う手続きや管理業務を効率化することで、企業・団体の業務負担を軽減し、日本で働く外国人材への支援の充実にも間接的に貢献できます。

こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。

【必須条件】※IT業界経験・SaaSの知識は不問です
■法人・個人を問わず、お客様の課題解決に向き合ってきた経験（目安3年以上）
　例：カスタマーサクセス／サポート、法人営業、コールセンター、教育・人材業界など
■後輩指導・チームリード・業務の仕組み化など、周囲を巻き込んで成果を出した経験
　※役職の有無は問いません
■新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を自ら試し、業務に取り入れることに前向きな方

【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です
■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
■メンバーの育成や評価、1on1の実施経験
■マニュアル・FAQ・研修など、対応を標準化した経験
■KPIの設計や数値管理、データをもとにした改善の経験
■人材業界・外国人雇用・士業領域での経験

【選考で確認させていただくこと】
■「なぜこの業界・このタイミングでリーダーなのか」をご自身の言葉で説明できること
■個人の成果だけでなく、チームや仕組みに働きかけた経験を具体的に語れること
　（何が課題で、何を変え、どうなったか）
■うまくいかなかった経験から何を学び、次にどう活かしたか
■お客様にも、メンバーにも、上長にも、率直にコミュニケーションが取れること

【このポジションが合う方】
■目の前のお客様対応だけでなく、「チームとしてどう支援するか」を考えることにやりがいを感じる方
■完成された組織より、仕組みをつくる段階に関わりたい方
■メンバーの成長を自分の成果として喜べる方
■将来的にCSマネージャーや、プロダクト別CSの責任者を目指したい方
職種未経験OK
業種未経験OK

年収434万円〜546万円

大阪大阪市北区
【住所】
大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8　梅田北プレイス8F

【アクセス】
阪急「大阪梅田駅」徒歩3分
阪急「中津駅」徒歩4分
大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分
JR「大阪駅」徒歩7分

■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み
■完全週休二日制（土日祝）
■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与
■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等）
有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！
[年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 産休・育休, 有給休暇, 介護休暇]

[禁煙]

交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度
・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ）
・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合）
・社員紹介手当（リファラル制度）
・結婚祝金（30,000円）
・出産祝金（一子につき10,000円）
・慶弔見舞金制度・
・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇）
・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能）
・副業OK（事前申請・許可制）
・個人用ロッカー完備
・書籍購入制度
・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担）
・ウォーターサーバー完備
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）