勤務先企業
DXYZ株式会社
職種
飲食・接客
仕事内容
■職務内容
カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。
【問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進】
・ 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・ 管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート
・ 入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・ サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ
【問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上】
・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築)
・ 業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成
【ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化】
・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・ オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理
※業務内容 of 変更範囲：会社の定める業務範囲
■募集背景
当社が提供する顔認証プラットフォーム「FreeID」の利用拡大に伴い、顧客(管理会社等)およびエンドユーザー(入居者等)がストレスなく使い続けられる体制の強化が不可欠となっています。
問い合わせ率の低減(予防)や対応速度・満足度の向上をはじめ、CS組織の仕組み化・オペレーション改革を強力に牽引していただけるマネージャーを募集します。
■ポジションの魅力
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能
・建物や地域の価値を高められる：FreeiDを起点に建物と周辺店舗をつなぎ、暮らしや働く場の利便性を向上させます。
・社会実装を実感できる：自ら提案したサービスや運用が、実際の生活・仕事の場で使われる過程を見届けられます。
・不動産×ITの課題解決に挑む：デベロッパーや管理会社、施工会社などを巻き込み、複雑な課題を解決へ導きます。
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
応募資格
■必須条件（MUST）
・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・ メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方
■歓迎条件（WANT）
・ チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
・ 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・ アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験
■求める人物像
・ 発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
・ 顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
・ チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方
職種未経験OK
業種未経験OK
給与・待遇
年収500万円〜900万円
勤務地
東京プロジェクトに準ずる
新宿オフィス：東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウィング6階
最寄り駅：丸の内線西新宿駅直結
勤務時間・休日
・入社から半年間は3日間の特別休暇制度有
・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日
・年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等
[有給休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休]
受動喫煙防止措置
[喫煙室あり, 禁煙]
福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
・時短勤務制度
・iphone、PC貸与
・育児支援
・ベビーシッター割引支援
・通勤手当（5万円を上限に全額支給）
・定期健康診断
・加入保険：各種社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）