勤務先企業
株式会社ウィルズ
職種
飲食・接客
仕事内容
当社が展開しているサービス「プレミアム優待倶楽部」の、商品交換に関するコンタクトセンターでのオペレーション業務をお願いいたします。
主な業務内容は、電話やメールでのお客様からのお問い合わせ対応です。
AIによる問い合わせ対応の自動化が進む中、お客様一人ひとりの状況に応じた、より専門性の高いカスタマーサポートをお任せします。
【具体的な業務例】
・株主優待サービス「プレミアム優待倶楽部」に関する受電やメール対応（商品交換など）
・優待品のお申し込み後の問い合わせ対応（発送予定など）
・優待品の仕入れ先担当者対応などのバックオフィス業務
・サイトの操作方法に関する問い合わせ対応
・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応）
・業務フローやマニュアルの整備・改善提案など
※入社後は座学や研修など、業務内容やサービス知識をしっかりキャッチアップできる環境が整っておりますので、
業界未経験の方も安心してご応募ください。
【キャリアパス例】
経験を積んでいただくことで、 リーダー や SV（スーパーバイザー） などにキャリアアップ可能。
管理者としてのキャリア形成や、応対品質をチェックするQAなどの専門的な知識を養うことができる環境です。
【ポジションの魅力】
・受付時間は平日9:00〜17:00。繁忙期／閑散期が明確で、閑散期は残業が少なく、土日祝はしっかりお休みできます。
・受信メインの業務のため、お客様への丁寧な対応に集中できる環境です。
・株主のお客様が中心で、穏やかな雰囲気の環境です。
・マルチタスク化を推進しているため、幅広い業務経験を積むことができます。
正社員として長く勤務したい方、お客様に対しホスピタリティをもって対応したい方にマッチするポジションです。
【募集背景】
株式会社ウィルズは、「MAXIMIZE CORPORATE VALUE」をミッションに、資本市場のDXを推進しています。
中でも「プレミアム優待倶楽部」はポイント交換の利便性とブロックチェーン技術の先進性で、導入企業数や株主会員数ともに急拡大中。
株主会員数：約70万人以上
導入企業数：100社超
10期連続増収／9期連続増益を達成
上記に伴い、商品交換に関するお問い合わせ件数も年々増加し、カスタマーサポート体制を一層強化することが急務となっています。
電話やメールによる定型的な問い合わせ対応は、 AI による自動化が進んでいます。
その一方で、人が対応する業務は、より複雑で 専門的な判断 や 柔軟な対応 が求められるようになっています。
これからのコンタクトセンター業務に必要なのは、単なる電話対応ではなく、AIだけでは解決できない "課題に向き合う力" です。
当社では、AIと人が協働する次世代のカスタマーサポートを担う人材を募集しています。
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
応募資格
・接客や販売、営業事務などのコミュニケーションを活かした業務経験がある方
・Microsoft Office（Excel初級、PowerPoint）のPCスキルを持っている方
職種未経験OK
業種未経験OK
給与・待遇
年収318万円〜400万円
勤務地
東京港区
東京都港区虎ノ門2-3-17 虎ノ門2丁目タワー
【最寄駅】
東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 A2 出口より 徒歩約1分
東京メトロ 銀座線「虎ノ門駅」 3番 出口より 徒歩約4分
勤務時間・休日
■完全週休2日制（土日祝日）
■年末年始休暇（12/29～1/4まで）
■ウェルカム休暇
・2日間付与（試用期間中の利用が可能）
■有給休暇（試用期間満了時に10日間付与）
・午前/午後半休取得が可能
■夏季休暇
・ 4日間付与（7月～10月）
■リフレッシュ休暇（付与日から1年間）
・ 入社3年で3日間付与
・入社5年で5日間付与（以降5年毎に5日間付与）
■慶弔休暇
・結婚時5日間、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■産前産後・育児休業
・ 復帰率100%
■育児・介護休暇 時短勤務可
有休消化率76%以上 ※2025年度実績
産前産後・育児休業 復帰率100%
[有給休暇, 年末年始休暇, 特別休暇, 夏季休暇, リフレッシュ休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇]
受動喫煙防止措置
[禁煙]
福利厚生
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備
■通勤手当：月額上限金額5万円
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入（各種補助、保養所利用が可能）
■従業員持株会（奨励金5%補助）
■服装自由（TPOに合っていればOK）
■リモートワーク、在宅勤務可
■AIツールの導入
■ウェルカムランチ（ランチ代1回1万円まで補助）
■全体会（2月、8月）
■全社懇親会（12月）
■情報セキュリティ、インサイダー取引防止、ハラスメント防止等の全体研修
■入社者研修
・管理部門研修
・役員による事業説明会 など
■管理職、リーダー研修（GLOBIS学び放題）
■副業可（許可制）
■カフェスペース
・ Office Oasis設置（飲料、コーヒーサーバー、軽食）
■人事評価制度
・役割等級制度
・ 目標管理制度（半期に1回評価）
・1on1の実施
他、スキルアップ支援やインナーコミュニケーション施策も随時実施しています。