勤務先企業
アディッシュ株式会社
職種
飲食・接客
仕事内容
顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！
SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。
カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。
弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。
本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！
また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。
弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。
戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？
■具体的な仕事内容
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成
・クライアント定例
ー運用データをもとに、業務改善の提案
■この仕事で得られるもの
・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。
・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。
・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができる。
■こんな方にピッタリ
・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。
・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。
・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。
■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：
「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results
「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success
■メンバーインタビュー： https://www.green-japan.com/company/5272/interview
?営業経験を活かしてカスタマーサクセスのプロへ
当社では、営業経験をお持ちの方のキャリアチェンジを積極的に支援しています。
顧客の課題を深くヒアリングし、ニーズを的確に把握して解決策を提案するスキルは、
カスタマーサクセスにおいて非常に重要です。
SaaSサービスやITツールの導入から活用までを支援し、顧客の成功を直接感じられるやりがいのある仕事です。
営業で培った経験を活かし、新たな専門性を身につけ、キャリアアップを目指しませんか？
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
応募資格
【必須スキルについて】
?課題解決型の顧客対応経験： 営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験
?業務の仕組み化・構造化： 現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験
?数値目標へのコミット： KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
【歓迎スキルについて】
?継続契約が要される商材の営業経験
?SaaS ／ITサービスへの理解／関心
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
職種未経験OK
業種未経験OK
給与・待遇
年収408万円〜552万円
勤務地
宮城仙台市若林区
【住所】
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
勤務時間・休日
?土日祝日
?年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
?有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。
?時間単位有給休暇制度あり。
?産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。
[慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, GW休暇]
受動喫煙防止措置
[禁煙]
福利厚生
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当
【福利厚生】
?社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
?健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
?インフルエンザワクチン接種補助
?有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
?時間単位有給休暇制度
?生理休暇/介護休暇/介護休業
?産前産後休業/育児休業
?通勤手当支給（上限月3万円）
?慶弔見舞金制度
?パートナーシップ証明制度（Famiee）
?持株会制度
?リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
?入社オンボーディング
?語学学習補助制度
?研修受講・資格取得補助制度
?ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
?産休育休フォローアップ制度
?Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
?ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
?Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
?フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
?Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成