勤務先企業
株式会社PKSHA Infinity
職種
飲食・接客
仕事内容
――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。
自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。
【募集背景】
カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——
その組織を0から作っていただくポジションです。
戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。
【ミッション】
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。
組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。
【業務内容】
・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善
【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。
■CS組織を自分の設計思想で作れる
0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。
■「売上を作る部門」としてのCS
カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。
■経営との近さ
事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。
■フルリモート・フレックス / フラットな組織
働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
応募資格
【必須】
・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験
・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験
・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験
・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること
・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験
職種未経験NG
業種未経験NG
給与・待遇
年収700万円〜900万円
勤務地
東京プロジェクトに準ずる
■本社または自宅、出先
・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F
－ 博多駅筑紫口から徒歩1分
－ 原則、本社出張は発生しません
・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル
－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます
・転勤なし
※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます / 神奈川プロジェクトに準ずる
■本社または自宅、出先
・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F
－ 博多駅筑紫口から徒歩1分
－ 原則、本社出張は発生しません
・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル
－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます
・転勤なし
※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます / 埼玉プロジェクトに準ずる
■本社または自宅、出先
・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F
－ 博多駅筑紫口から徒歩1分
－ 原則、本社出張は発生しません
・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル
－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます
・転勤なし
※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます / 千葉プロジェクトに準ずる
■本社または自宅、出先
・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F
－ 博多駅筑紫口から徒歩1分
－ 原則、本社出張は発生しません
・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル
－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます
・転勤なし
※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます
勤務時間・休日
■完全週休二日制（土日）
■祝日
■年間休日120日以上
■有給休暇（法定どおり）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■介護休暇
■慶弔休暇（取得実績あり）
・本人・子の結婚
・妻の出産
・弔事休暇など
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（男女ともに取得実績あり）
[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 特別休暇, 介護休暇]
受動喫煙防止措置
[禁煙]
福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
■社会保険完備
■PC貸与
■健康診断・オプション検査費用補助
■目薬購入補助
■オンライン医療相談（24時間365日）
■スポーツジム法人価格利用（全国）
■福利厚生優待サイト
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■社内コミュニケーション費用補助
■社内フリードリンク・フリースナック
■入社祝いノベルティ
■ベビーシッター割引券
※各種上限あり