勤務先企業
HENNGE株式会社
職種
飲食・接客
仕事内容
【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
【募集背景・ミッション】
HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。
本ポジションのミッションは以下の2点です。
1. カスタマージャーニーの最適化： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。
2. 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。
<期待する行動指針（当ポジションのスタンス）>
・Strategy（企業戦略との連動）： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。
・Visibility（データドリブンな仮説検証）： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。
・Technology（成果創出のための技術活用）： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
応募資格
【応募資格：下記のうちいずれか必須】
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
職種未経験NG
業種未経験OK
給与・待遇
年収672万円〜1128万円
勤務地
東京渋谷区
【本社】
住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分
京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分
勤務時間・休日
?完全週休二日制
?有給休暇（10日～）
?育児・介護等特別休暇
年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
[有給休暇, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 介護休暇]
受動喫煙防止措置
[禁煙, 喫煙室あり]
福利厚生
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
?英語手当：10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。
?出社賞与：5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
?通勤手当（会社規定に基づき支給）
?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
?原則出社推奨ですが、緊急時におけるリモートワークは要相談
?副業OK（全従業員利用可）
?服装自由（全従業員利用可）
?出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
?資格取得支援制度（全従業員利用可）
?研修支援制度（全従業員利用可）
?継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）
?社員持株会制度
?Family Day
?社員紹介制度
?インフルエンザ予防接種
?フリードクペ制度