勤務先企業
株式会社旅人
職種
飲食・接客
仕事内容
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?仕事概要?
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大手企業を中心としたクライアントに対し、コンビニやスーパー、飲食店、アパレルショップ等で導入されているPOSレジシステムに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務をお任せします。
電話での相談受付から不具合のトラブルシューティング、原因特定、操作説明までをトータルにサポートするポジションです。
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?業務詳細?
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問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。
〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。
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?ポジションの魅力?
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・未経験からIT知識とコミュニケーションスキルを同時に身につけられる環境です。
・残業は原則発生しないため、プライベートの時間をしっかりと確保しながら働けます。
・資格手当が毎月支給される制度があり、自身の知識向上と給与アップを同時に目指せます。
＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
【仕事の醍醐味】
▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。
夜勤の場合は2～5名ずつ。
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
応募資格
\\ 完全未経験OK◎ 第二新卒・社会人デビュー歓迎！ //
★人柄採用実施中ですので、ぜひたくさんのご推薦をお待ちしております！★
★アルバイト経験のみのメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています！★
▼下記いずれも必須
・基本的なビジネスマナーと社会人としてのコミュニケーション力を身につけている方
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート職種への就業意欲をお持ちの方
職種未経験OK
業種未経験OK
給与・待遇
年収285万円〜308万円
勤務地
東京品川区
＜大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）＞
東京都品川区東五反田
＜最寄り駅＞
JR山手線『大崎駅』から徒歩5分
勤務時間・休日
?年間休日120日程度（2023年度122日）
?希望休制度あり（連休・長期休暇取得可）
?慶弔休暇
?有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
?産前・産後休暇
?育児休暇
?介護休暇
?永年勤続休暇
?結婚休暇
?子供の結婚休暇
?妻の出産休暇
[特別休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇]
受動喫煙防止措置
[禁煙]
福利厚生
交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度
?交通費支給（上限月3万円）
?資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
?保養所
?慶弔見舞金
?出産・育児支援制度
?時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります）
?各種イベント
?割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
?出張手当
?家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
?資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
?紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）
?表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰）
?保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可）
?インフルエンザ予防接種（会社負担）
?メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談