職種
飲食・接客
仕事内容
【職務内容】
職種：コールセンター・データエントリーセンターの運営（スーパーバイザー）
■電話受注業務（発信はしません）上席対応
■書面・WEB受注受付
■オペレーターの統括・管理
■業務委託先との各種折衝
■入電予測の作成・分析、改善提案
■商品代金の入金にまつわる業務
【具体的には】
主な業務は、電話やハガキ、FAX、Webサイトからの注文や問い合わせに対応するコールセンター業務の管理です。
お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、
商品の説明や注文内容の確認、配送状況の案内などを行います。
お客様が安心して買い物を楽しめるよう、丁寧で親身な対応が求められます。
また、単なる問い合わせ対応だけでなく、
お客様の声を商品開発やサービス改善に活かすための情報収集も重要な役割です。
お客様とのコミュニケーションを通じて、
企業の「顔」として信頼関係を築き、顧客満足度の向上を目指します。
【一日の流れ】
■オペレーターの統括・管理・入電予測の作成、分析、改善提案、シフト作成・・商品代金の入金にまつわる業務
■企画担当者との打ち合わせ・・業務委託先との各種折衝
それぞれ担当に分かれていますので担当業務の仕事を行います。
■電話受注業務（発信はしません）上席対応・書面・WEB受注受付等をサポートします。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務の範囲
【磨いていけるスキル】
■組織マネジメント
■コールセンター全般の知識
【働く魅力について】
■担当部門を任され、ある程度の裁量権もある為、やりがいのある仕事です
■年齢などにこだわらず、手を挙げたものに仕事を任せる社風がある
■ボトムアップ式
■結果を評価する
■コールセンター部門だけなくダイレクトマーケティング（通販）を体感できる
【競合優位性について】
★個人に広い裁量が与えられているため社員のモチベーションが高く、開発力、企画力が高い
★マーケティングリサーチ力が高く、顧客心理を読み解く力が高い
★縁起雑貨という大手が参入しにくいジャンルを扱っている
【受注とクレームの割合】
受注70％、問合せ30％でクレームは1％未満
【募集背景】
増員の為
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収360万円〜450万円
勤務地
〒230-0051神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央2-15-10
勤務時間・休日
■勤務日数：週5日（月・火・水・木・金・土・日）
■年間休日：126日 ※その年によって変動
※夏季休暇は特になく有給消化による取得可能
■年末年始：12／30～1／3
■月4回程度土日祝日の勤務あり、平日に代休取得
※シフト前月までに希望を聞いてから作成しています。
【年次有給休暇】
・入社時（4～9月）10日、10月入社6日、11月入社5日、12月入社4日、1月入社3日、2月入社2日、3月入社1日
・平均有給取得：9割以上
[有給休暇, 年末年始休暇, 産休・育休, 特別休暇, 慶弔休暇]
受動喫煙防止措置
禁煙, 喫煙室あり
福利厚生
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社宅・寮,退職金制度
■加入保険（社会保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■通勤手当（月30,000円上限）
■残業手当
■交通費支給（月額3万円まで）
■残業手当（8時間以上労働につき1分単位で支給）
■リーダー手当
■課長職手当
■研修支援制度あり
■徒歩2分の場所に社宅1R有
■家賃は40,000円前後
■大手ジム割引利用／ゴールドジム等
■社長との定期的な会食
■退職金あり（勤続3年以上）
■多彩なメニューがリーズナブルに利用できる「ベネフィット・ワン」加入
（例）
・映画館鑑賞1,000円
・国内旅行宿泊費1泊4,000円2等身まで利用可 ※利用制限あり
■有志を募って、毎週金曜日にプロにゴルフレッスン、年に数回ゴルフコンペ
■ダーツ台を購入して業務終了後にダーツ
以前はバドミントンや卓球大会を開催
社員が自ら企画して、ストレス発散しています(*^^)v