職種
飲食・接客
仕事内容
自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して電話を通じて安心を届けるロードサービス対応オペレーターの仕事です。
お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際のお電話の対応が主な業務内容となります。
【具体的な仕事内容】
■お客様からの受電の対応
・お客様の氏名や電話番号などの基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリングします。
■状況に合わせてロードサービス（レッカー・修理・レンタカーなど）の手配
・ヒアリングした内容をもとに、お客様のニーズに沿ったサービスをご案内します。
■事故連絡の受付対応
・事故発生時にお客様から連絡を受け、状況の正確な把握と関係各所への連絡、ロードサービスの手配などを行います。
■管理業務
・オペレーターのマネジメント
・エスカレーション対応
※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。
※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。
業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
■世界規模の安定基盤と社会貢献性
当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。お客様が安心して自動車を楽しめる「当たり前」を支える社会貢献性の高い仕事です。
■プロフェッショナルへ成長できる手厚い研修制度
入社後は2～3週間の充実した研修で、自動車や保険の基礎知識、コールセンター概論を習得できます。研修後も経験豊富な先輩によるOJTや、お客様の状況に応じた対応マニュアル、定期的なスキルアップトレーニングなど、継続的な成長をサポートする体制が整っています。
■将来のキャリアパスと働きやすい環境
ロードサービスオペレーターとして経験を積んだ後、SV（スーパーバイザー）として活躍できるキャリアパスがあります。新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もございます。また、社員の声を大切にする風土があり、年に1回のアンケートで環境整備に役立てています。グループ基準の休暇制度や福利厚生も充実しており、正社員登用のチャンスもあります。
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収288万円〜324万円
勤務地
〒802-0005福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20太陽生命小倉TMビル5階AWPジャパン株式会社北九州オフィス
勤務時間・休日
■完全週休2日制
■特別取得休日：年間6日間 (入社月によって異なる）
■年間休日：125日（2025年実績）
■完全週休2日制（希望休も取得可能 ※チームのルールに応じて申し出ていただけます）
■有給休暇：入社から半年後10日付与
■産前産後休暇：取得実績あり
[慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇]
受動喫煙防止措置
その他
福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備
■無料マッサージ
■レンタカー利用割引制度
■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター利用補助制度
■休憩室、救護室完備
■ロッカーあり
■交通費支給（3万円／月まで）
■正社員登用制度あり
※契約社員のままでも長期的に安定して継続勤務が可能です。