コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画

マーケティング・広告

コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。
顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。

主な業務

■ 顧客データ分析・インサイト抽出
・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析
・顧客体験における課題の特定
・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI）

■ CX改善施策の企画・推進
・データに基づくサービス改善施策の立案
・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討
・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進

■ 事業貢献度の可視化
・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計
・ROIやビジネスインパクトの可視化
・経営層向けレポーティング

■ 生成AI活用・業務標準化
・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築
・分析プロンプト設計・改善
・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計

■ プロジェクトマネジメント
・プロジェクト計画策定
・進捗管理／課題管理
・社内外関係者との調整
■ 大規模サービスのCX戦略に関われる
トヨタ・レクサスのコネクティッドサービス（T-Connect／G-Link）という
国内最大級のモビリティサービスのCX改善に関与できます。

■ 上流〜実行まで一気通貫で担当
分析 → 改善施策 → 実行 → 効果測定 → 経営報告まで
CX改善の全プロセスを自ら推進できます。

■ 生成AI活用の最前線
データ分析業務の自動化など、
生成AIを業務プロセスに組み込む経験を積むことができます。

■ 働きやすい環境
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・リモートワーク（週2〜3日）
・年間休日122日

こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。

年収380万円〜860万円

〒460-0000:愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階

?年末年始6日
?有給休暇（10～20日）
※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励
[有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇]

禁煙, 喫煙室あり

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
■ 社会保険
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

■ 働き方
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・リモートワーク併用（週2〜3日程度）

■ 手当
・通勤手当（会社規定に基づき支給）

■ 休暇制度
・完全週休2日制（土日祝）
・年間休日122日
・年末年始休暇（6日）
・有給休暇（入社半年後10日付与／最大20日）
・GW／お盆／年末年始の有給取得奨励