職種
飲食・接客
仕事内容
【ポジション概要】
Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、
「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。
パイロット利用やオンボーディングを起点に、
KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、
顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。
単なるサポート対応ではなく、
・顧客のビジネスゴールの理解
・プロダクト活用シナリオの設計
・継続利用・拡張につながる価値提案
を担う、事業成長に直結する役割です。
【主な業務内容】
■オンボーディング・初期活用支援
・パイロット利用の案内・設計
・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
・初期オンボーディング支援
■活用定着・成果創出
・顧客のKGI／KPI設計支援
・利用データの可視化・分析
・課題抽出および改善提案
■リテンション・拡張支援
・ユーザーからの質問・相談対応
・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
・クロスセル／アップセル機会の発見・連携
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
【このポジションの魅力】
・顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
・オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
・CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収750万円〜1000万円
勤務地
〒150-0000:東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階
勤務時間・休日
■看護休暇
■裁判員休暇等
■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）
[有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇]
受動喫煙防止措置
禁煙
福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
■通勤手当：会社規定に基づき支給
■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入