職種
飲食・接客
仕事内容
【業務について】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成
*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
【募集背景】
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。
カスタマーサクセス / 戦略企画・業務改善 ＜新設セクション立ち上げメンバー＞
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収0万円〜0万円
勤務地
東京渋谷区
【本社】
住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分
京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分
勤務時間・休日
?完全週休二日制
?有給休暇（10日～）
?育児・介護等特別休暇
年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
[有給休暇, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 介護休暇]
受動喫煙防止措置
禁煙, 喫煙室あり
福利厚生
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
?英語手当：10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。
?出社賞与：4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
?通勤手当（会社規定に基づき支給）
?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
?リモートワーク可（全従業員利用可）
?副業OK（全従業員利用可）
?服装自由（全従業員利用可）
?出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
?資格取得支援制度（全従業員利用可）
?研修支援制度（全従業員利用可）
?継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）
?社員持株会制度
?Family Day
?社員紹介制度
?インフルエンザ予防接種
?フリードクペ制度