職種
飲食・接客
仕事内容
【役割概要】
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。
【ミッション例】
・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上
【主要KPI例】
・ネットリテンション（GRR/NRR）
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）
【業務内容】
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定）
・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求
・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備
・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備
・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む）
・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進
・顧客の声（VOC）収集
・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン）
【使用ツール】
・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG
・使用ツール: ClickUp / Hubspot
■CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る
CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。
■データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する
ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。
■役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う
チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。
【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築しLTV最大化
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収0万円〜0万円
勤務地
福岡福岡市博多区
【勤務地】
本社または自宅
・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社）
※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます
【住所】
福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F
【アクセス】
博多駅筑紫口から徒歩3分
筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです
勤務時間・休日
■完全週休2日制（月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能）
■年間休日120日以上
■祝日
■有給休暇（法定どおり）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇（法定どおり付与）
■慶弔休暇（取得実績あり）
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（男性の取得実績あり）
■介護休暇（取得実績あり）
[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 特別休暇, 介護休暇]
受動喫煙防止措置
禁煙
福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■PC・周辺機器貸与
■健康診断・人間ドック補助
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■資格取得支援・手当あり
■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助
■社内フリードリンク・フリースナック
■入社祝いノベルティあり
■こども家庭庁ベビーシッター割引券（利用実績あり）