【カスタマーサクセス】外資系SaaSプロダクトのCS／世界水準のSaaSスキルが身につく

飲食・接客

SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポートを、メール＆チャット、またはメール＆コールの組み合わせで行います。
単なるFAQ対応ではなく、顧客の課題の本質を見極め、最適な提案を実施することが求められます。
課題が完全に解消するまで、自身で調査を行いながらユーザーとのやり取りを遂行します。

日本ユーザーへの対応は全て日本語で行いますが、社内資料やシステムは英語を使用します。

【対応する主なケース】
?売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法に関するお問い合わせ
?日々アップデートされる10以上のプロダクトに関する開発段階での質問
?セキュリティ要件を踏まえたアカウント情報の取り扱い（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
?決済時のエラー発生時の状況調査と検証
?世界をリードするFintech業界でキャリアを加速
当社は、世界を代表するユニコーンスタートアップの外資系決済サービス企業のカスタマーサクセスを支援しています。
最先端のFintechプロダクトに触れ、日々進化する業界で変化に適応する力が身につきます。
単なるサポート業務ではなく、ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとして、
あなたの課題解決力と追求心で顧客事業の成長に貢献するやりがいを感じられます。

?多様な環境で磨かれる専門性と提案力
チームは90名規模で、半分以上が外国籍のメンバーで構成されており、
20カ国以上の多様なバックグラウンドを持つ仲間と共に、日本語と英語がミックスされた環境で働きます。
この環境で、世界水準のSaaSスキルを習得し、ユーザーの課題を深掘りして最適な提案を行う専門性と提案力を鍛えることができます。
単なるFAQ対応ではなく、顧客の利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極め、課題解決に導く力が求められます。

?明確なキャリアパスと成長支援
オペレーション部隊からスタートし、将来的にはプロダクト専門職、セールス部隊、
他クライアントのカスタマーサクセスコンサル案件への挑戦も可能です。
入社オンボーディング、語学学習補助、研修受講・資格取得補助など、
あなたのキャリア形成を強力に支援する制度が充実しています。
成長意欲の高い方にとって、自身の市場価値を高め、長期的なキャリアを築ける理想的な環境です。
【カスタマーサクセス】外資系SaaSプロダクトのCS／世界水準のSaaSスキルが身につく

こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。

年収0万円〜0万円

東京品川区
【住所】
東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F

?週休2日制（シフト制）
?年末年始休暇
?GW休暇
?生理休暇
?有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。
?時間単位有給休暇制度あり。
?産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。
[慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇]

禁煙

交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当
?社会保険：労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
?健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり）
?インフルエンザワクチン接種補助
?慶弔見舞金制度
?パートナーシップ証明制度（Famiee）
?リファラル制度
?入社オンボーディング
?語学学習補助制度
?研修受講・資格取得補助制度
?ビジョンラボラトリー（ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム）
?産休育休フォローアップ制度
?Mission Award（年に一度開催される社内表彰制度）
?ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング）
?Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会）
?フォローアップ委員会（産休育児からの復帰支援）
?Reveille運営委員会