【カスタマーサクセス】健康支援サービス「Mystar」の導入支援とプロジェクトマネジメントを担うメンバーを募集！

飲食・接客

当社PREVENTは、ライフサイエンスとデータサイエンスを融合させたアプローチで、生活習慣病の予防・改善を支援する疾病管理プログラム「Mystar（マイスター）」を提供しています。全国の健康保険組合と連携し、組合員の健康づくりをサポートする事業を展開しています。

これまでのカスタマーサクセス（CS）体制は、いわゆる「オールラウンダー型」。ひとりの担当者が営業から導入支援、契約更新、運用フォローまでを幅広く担う形式でした。
現在は、より専門性の高い支援と顧客体験の向上を目的に、営業（セールス）とCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の役割を明確に分け、連携体制の構築を進めています。今回の募集は、その体制強化に伴う採用です。
顧客企業に対し、「Mystar」の導入・運用支援を中心としたカスタマーサクセスを担っていただきます。

▍主な業務
・生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般
　∟ 勧奨方法及びスケジュールの策定
　∟ 勧奨対象者の選定支援
　∟ 案内文など必要資材の制作ディレクション（社内外と連携）
　∟ 郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理

・サービス開始後の運用・サポート
　∟ ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告・提案（ツール／電話／メール）
　∟ 営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画・改善
　∟ 勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有
　∟ 継続契約・アップセルにつながる提案の支援

▼業務の進め方・働き方
・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。
・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。
・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。
すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。
・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。

▼研修・チーム体制
・入社後は約1週間の座学研修あり。
・その後、1～3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。
・創業当社から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。

▼今後カスタマーサクセス部の体制として目指す姿　
・導入支援の型化・仕組み化
　∟勧奨資料やフローをパターン化し、運用コストを下げることで効率的に再現性のある支援体制を構築します。
・振り返り・提案の仕組み化
　∟他社事例やデータを活用し、課題解決をしながら事業の充実化や事業継続に繋がる顧客満足度を高めていきます。
・顧客の声を活かしたプロダクト改善
　∟課題のリサーチ体制を整え、開発チームとも連携を強化してプロダクト改善に繋げます。

業務内容の変更範囲：会社の定める業務
【特徴】
・フレックスタイム制
・服装自由
・ビジネスチャットツール「Slack」、ドキュメント共有ツール「esa」等の各種クラウドサービスを活用
・駅チカのオフィス

前職の業界や経験はバラバラですが、全員が会社の理念に共感し入社しているメンバーです。
「世の中に影響を与えたい方」「人のためになりたいという強い思いの方」は
チャレンジできる環境です！
【カスタマーサクセス】健康支援サービス「Mystar」の導入支援とプロジェクトマネジメントを担うメンバーを募集！

こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。

年収0万円〜0万円

愛知名古屋市東区
【勤務地詳細】
▼名古屋本社
愛知県名古屋市東区葵一丁目26番12号　IKKO新栄ビル 9F　

※出張は原則なし（年に数回、イベント・会議等で発生の可能性あり）
※申請によりリモート勤務も可能 （週1-2）
-就業場所の変更の範囲：雇い入れ時と同様

【アクセス】
＜名古屋本社＞
名古屋市営地下鉄東山線「新栄町駅」4番出口より東側へ徒歩5分

[有給休暇, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇]

禁煙

交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備
■残業手当
■勉強会参加補助