職種
飲食・接客
仕事内容
■仕事内容
事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。
お客様からの請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法など問い合わせ対応がメイン業務です。
将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！
また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務
入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。
【業務詳細】
◆発信
当社の光回線を利用している法人のお客様に
お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、
セキュリティ強化のご提案を行います。
◆受電
当社インターネットや電気を
ご利用中のお客様（法人企業）からの
お問い合わせに対し、電話で受付・対応するお仕事です。
[対応件数]
※発信の場合
1日あたり ：約20～40件ほど
1時間あたり：約5件ほど
※受電の場合
1日あたり ：約30～40件ほど
1時間あたり：約5件ほど
業務の変更範囲：：会社の定める業務
【入社後の流れ】
入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。
■応募要件
【歓迎】
カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方
コールセンターでの営業経験がある方
コールセンターでのＳＶ経験がある方
コールセンターでのマネジメント経験がある方
経験値不問のため、未経験でも歓迎
教育環境があるため安心してスタートできます！
◇成長を続ける“総合ビジネスソリューション企業”◇
株式会社東名は、
通信・電力・セキュリティ・オフィス環境の最適化など、
法人の経営基盤を支える事業を展開しています。
景気に左右されにくい インフラ領域 を扱っているため、
企業としての安定性が高いのが大きな魅力です。
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◇事業の幅が広く“安定 × 成長”を両立◇
• 光回線サービス
• 電力サービス
• セキュリティ商材
• オフィス設備ソリューション
• Webコンサルティング
• ニーズが年々高まるIT・通信インフラ
このように複数の事業軸を持つため、
ひとつの事業に依存しない“強い会社”であり、
長期的に働きやすい環境が整っています。
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◇未経験から成長できる教育体制◇
東名は 育成力が高い会社 として有名です。
• 新人研修が丁寧
• マニュアルや業務フローが整備されている
• 専任トレーナーがフォロー
• OJTでしっかりサポート
• 一人立ちまで段階的に成長できる
未経験からでも安心してスタートできます。
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◇社員が安心して働ける環境◇
• 残業が少なく、プライベートと両立しやすい
• 福利厚生が充実
• 評価制度がわかりやすい
• 相談しやすい風通しの良さ
• 拠点ごとにチームワークが良い
• 女性も男性も活躍しやすい
働く“環境の良さ”で入社を決める人が多い企業です。
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◇キャリアアップがしやすい◇
若手でも実力があればステップアップしやすく、
• リーダー、チームリーダー
• サブマネージャー
• マネージャー
など、選べるキャリアの幅が広いのも魅力です。
特に今回のような 札幌新拠点立ち上げ の場合、
最初のメンバーは コア人材 として育成されるため、
ステップアップの可能性がさらに大きくなります。
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◇お客様に“ありがとう”と言われる仕事が多い◇
東名が支えているのは、
企業の日常業務に欠かせない “通信・電気” に近い部分。
• 困ったときに頼られる
• 問題解決で感謝される
• コスト削減の提案が喜ばれる
社会貢献性 × やりがい が実感しやすいのも特徴です。
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◇IT・通信など専門性の高い知識が身につく◇
働きながら自然と以下のような知識が身につきます：
• 光回線・インターネットの仕組み
• 電力や料金構造の基礎
• セキュリティの基本
• 法人営業の考え方
• 業務改善・ヒアリングスキル
転職しても通用する “市場価値の高いスキル” です。
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◇ まとめ：株式会社東名が選ばれる理由◇
✔ 安定×成長のバランスが優れた企業
✔ 未経験でも安心の教育体制
✔ 事業が多角化され将来性が高い
✔ 働きやすく、チームの雰囲気が良い
✔ キャリアアップのチャンスが多い
✔ 札幌新拠点の立ち上げなど特別な成長フェーズ
✔ 法人相手で落ち着いた対応・ストレスが少ない
✔ “ありがとう”がもらえる仕事が多い
◇若手が中心。成長スピードが速い環境◇
• 20代が半数以上で、活気があり明るい社風
• 年齢や社歴に関係なくチャンスが巡ってくる
• 実際に20代でリーダー・管理職に昇格する例も多数
◇社風・人間関係の良さが抜群◇
• 相談しやすい、質問がしやすい、サポートし合う文化
• “人間関係で悩まない会社”と社員からの声が多い
• 前向きな仲間が多く、モチベーションが上がる職場
◇扱う商材が“インフラ”だから安定・提案しやすい◇
• 光回線・電力など、企業に必須のライフライン商材が中心
• 景気に左右されにくく、長期的にニーズが高い
• お客様にとってメリットが大きく、提案が通りやすい
◇インサイド中心で始めやすい提案スタイル◇
• 外回りがなく、内勤中心で環境が整っている
• テレアプローチ → 課題ヒアリング → 提案サポートと流れが明確
• 新規提案が得意になれる
◇評価制度が明確で頑張りが収入に直結◇
• 成果に応じてインセンティブ支給
• 給与UP・ポジションUPの道が明確
• フェアで“実力を正しく評価する”文化
◇成長企業ならではのチャンスの多さ◇
• 新規事業・ポジションが増え、挑戦の機会が多い
• 職種の幅も広がり、キャリアの可能性が広い
• 会社の成長とともに自分も成長しやすい
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☆仕事で身につけることが出来るスキル☆
① 法人対応スキル（BtoBコミュニケーション力）
企業の担当者とのやりとりのため、
・論理的な説明
・端的で伝わりやすい会話
・業務理解の深いヒアリング
といった BtoB特有の“質の高いコミュニケーション力” が身につきます。
今後どんな業界でも活きる普遍的スキルです。
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② トラブルシューティング力（問題解決スキル）
通信・電気という“止まると困る”インフラの問い合わせに対応するため、
・状況整理
・原因特定
・解決までの導線づくり
をスピーディに行う能力が鍛えられます。
これはBPO・CS領域で非常に評価されるスキルです。
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③ インバウンド × アウトバウンドのハイブリッドスキル
受電だけでなく、
・フォローコール
・追加提案
・改善アドバイス
なども行うため、
「対応力」＋「提案力」 の両方が習得できます。
これはキャリアの武器になる組み合わせ。
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④ ソリューション提案スキル（アップセル／クロスセル力）
提案型アウトバウンドでは
・電気代削減提案
・セキュリティ強化提案
・顧客課題の深掘り
などを行います。
押し売り型ではない“課題ベースの提案経験”が積めるため、
将来的に
✔ カスタマーサクセス
✔ 法人営業
✔ インサイドセールス
へもキャリア展開可能です。
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⑤ 業務改善力（オペレーション構築・立ち上げ経験）
札幌拠点は新設のため、
・FAQ改善
・トークフロー整備
・オペレーション改善提案
など、通常のセンターでは経験できない領域に関われます。
センター運営側の視点を身につけられる貴重な環境です。
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⑥ KPI管理・品質管理に関する理解（SV補助経験につながる）
名古屋拠点の成熟した運営モデルを札幌にも導入するため、
・応答率
・処理時間
・顧客満足
など、センター運営の数値に触れる機会があります。
SV候補に必要な
“KPIを見る力” “センター運営の感覚” が自然と身につきます。
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⑦ 業界知識（通信・電気のインフラ知識）
法人顧客向けインフラに関する基礎から応用まで学べるため、
・オフィス環境
・ネットワーク
・電力関連
などの専門知識を得られます。
今後の市場価値が高まるスキルです。
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まとめ：“スキルの総合値”が高い
単なるコールセンターではなく、
「法人対応」×「インフラ」×「提案」×「改善」×「拠点立ち上げ」
というレアな組み合わせのため、得られるスキルの幅が非常に広いのが特徴です。
経験者だけでなく、未経験者でも“市場価値の高い人材”に成長できる仕事です。
【お客様お問合せサポート事務／未経験歓迎】札幌新拠点の立上げ×インバウンド中心／年休124日×上場企業
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収0万円〜0万円
勤務地
北海道札幌市中央区
【事業所名】札幌支店
【所在地】北海道 札幌市中央区 北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階 （駅直結）
【最寄駅】 札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分
【喫煙環境】屋内全面禁煙
【転勤】当面無
勤務時間・休日
[年末年始休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇]
受動喫煙防止措置
禁煙
福利厚生
交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,資格手当
各種社会保険完備
永年勤続表彰
企業型拠出年金制度
従業員持株会（試用期間終了後）
定期健康診断
育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで）
慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)※会社の規定による
誕生月早上がりデー