職種
飲食・接客
仕事内容
【仕事内容】
自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。
フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。
■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。
・オンボーディング（導入支援）
導入初期のキックオフミーティングの実施
初期設定のサポート、操作説明会の実施
顧客ごとの運用ルールの策定支援
・活用促進・コンサルティング
利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析
利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行
定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示
・契約更新・アップセル活動
解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減）
新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル
・プロダクト・組織へのフィードバック
顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる
成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施
＼採用から定着・活躍までのサービスを1社でご提案している稀有な企業です／
【当社について】
働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成するクラウドサービス「THANKS GIFT」や、
従業員のコンディションを可視化・把握し離職防止に繋げる「タレントファイル」など、
従業員の定着・活躍を支援するHR SaaSと、
リファラル・アルムナイ採用を仕組み化し促進する「リファアルム」、活躍を見据えた採用支援・コンサルティングを行う「jinji+」などの採用支援サービスを提供しています。
これらを組み合わせることで、［採用から定着まで］を一貫してご支援を行うことができるのが当社の強みとなっています。
【入社後の流れ】
まずは、ご入社後2週間～1か月程度で当社のサービスや商品をインプットいただき、同時に先輩の打ち合わせに同席していただきます。
その後商材知識を深めていただきつつ、サポートの流れやポイントなどをつかんでいただき、いずれ担当を持ち顧客の成功のサポートをいただくことを予定しております。
【働き方】
リモートと出社のハイブリッド勤務。顧客との打ち合わせは主にWEBで行います。
★［HR Tech×採用］で独自のポジションを築けている企業、エンゲージメント向上支援でやりがい◎
★平均年齢31歳、フラットな社風、リモート週2、土日祝休みでワークライフバランス◎
★意思決定スピードが速く、仮説・施策立案・検証のサイクルを重視、成長市場で活躍できる
【HR SaaS カスタマーサクセス】SaaS×コンサル 採用～定着・活躍まで一貫したご支援を提供／従業員エンゲージメントを高め離職率の低減を実現／転勤なし／完全週休2日制
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収0万円〜0万円
勤務地
東京品川区
【本社：住所】
東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス2F
【勤務地最寄駅】
JR線「五反田」駅 徒歩7分
東急池上線「大崎広小路」駅 徒歩5分
東急目黒線「不動前」駅 徒歩12分
勤務時間・休日
■完全週休二日制（休日は土日祝日）
■年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇
■育休取得実績あり
※有給消化率8割以上
※5日以上連続休暇取得可能
子どもを持つ社員も多く、子育て支援制度もあります。
[有給休暇, 産休・育休, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 介護休暇]
受動喫煙防止措置
禁煙
福利厚生
交通費支給,健康診断,家族手当,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度
■残業手当
■交通費支給：上限30,000円／月
■家族手当：配偶者・子ども1人あたり5,000円／月
■健康促進手当：5,000円／月 ※一律支給
■社会保険：各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■時短勤務：相談可
■副業：可
■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日）
■帰省支援制度（大型連休前のフルリモート可能期間）
■子育て・介護支援制度
■ワーケーション制度（利用時に補助金支給）
■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助）
■Take Action AWARD（社内表彰制度） ※年2回
■社内イベント活動費補助
■オフィスグリコ
■携帯電話支給
■モバイルPC支給
■選択制確定拠出年金制度
■産休・育休後の復帰キャリア支援制度
■THANKS GIFT（感謝、承認称賛のコミュニケーション活性化）
■ウェルカムランチ（入社初日は会社負担で同僚とランチに行ける制度）
■毎月1on1（上司との1on1で悩みや課題を相談できる制度）
■週1回行動改善MTG（毎週自身の課題や目標をすり合わせる制度）
■経営方針発表会（半期に1度全社及び各事業部の戦略を発表）
【教育制度・資格補助補足】
■各種研修
◇商材研修（各セクションで必要な知識やノウハウは随時研修を実施）
◇役員研修（経営陣から直接経営方針などについて研修を行う制度）
◇営業研修（営業の基本から実践への応用まで、体系的に営業を学ぶ研修）
◇メンター研修（先輩・メンターとしての立ち振る舞いを学ぶ研修）
◇ミドルマネージャー研修（スタンスから実践的な部分まで、マネジメントを体系的に学ぶ研修）
■書籍購入費補助／セミナー参加／資格取得支援制度：月20,000円まで