職種
飲食・接客
仕事内容
【カスタマーサクセスとは】
・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。
・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。
【具体的な業務例】
・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援
・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計
・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル
・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等
【仕事の面白さ・やりがい】
・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。
→現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。
→全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。
・カスタマーサクセスとしての経験値
→試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。
→求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！
〜トリプルスリー社とは〜
当社では、「顧客の大成功」を存在意義として、持ち得る人脈を使って、お客様の課題解決のためにご支援しています。
設立して4年ちょっとでまだスタートアップといわれるフェーズではありますが、以下の事業を軸として展開しています。
＜事業内容＞
システム開発事業
メディア制作事業
企業向け教育・研修・転職エージェント事業
"MIND COME TRUE"の理念のもと、既成概念にとらわれず、お客様の事業・業務を改善サポートを日々行っています。
【職場の雰囲気】
★アットホームで家族のような雰囲気です！★
平均年齢31歳の弊社は、仕事のことだけでなく、プライベートのこともなんでも話せるアットホームな環境です。自分がやりたい！と思うことはぜひ社長に直談判してみてください！あなたの提案した新しい業務が始まるかも？様々な意見が飛び交う風通しの良い職場ですよ！
★交通の便が良い武蔵小杉★
オフィスは交通の便が良い武蔵小杉エリア！ランチにも困りませんよ！
【カスタマーサクセス コアメンバー 】外食産業のシステム開発・メディア制作・HR領域を軸とした企業ソリューションを行う会社
こちらの求人はジャパンデジタルソリューションズ株式会社の紹介求人となります。
給与・待遇
年収0万円〜0万円
勤務地
大阪大阪市北区
■神奈川
神奈川県川崎市中原区新丸子町755-4 4F
【アクセス】
武蔵小杉駅より徒歩5分
■大阪
大阪府大阪市北区曾根崎２丁目８−５ お初天神EAST BLDG5F 27
【アクセス】
梅田駅より徒歩4分 / 神奈川川崎市中原区
■神奈川
神奈川県川崎市中原区新丸子町755-4 4F
【アクセス】
武蔵小杉駅より徒歩5分
■大阪
大阪府大阪市北区曾根崎２丁目８−５ お初天神EAST BLDG5F 27
【アクセス】
梅田駅より徒歩4分
勤務時間・休日
▼休日休暇
年間休日121日(+有給取得義務5日)
有給休暇（入社6ヶ月以降付与、最大20日）
土日祝日休み
年末年始休暇
夏季休暇
誕生日有給休暇
こどもを持つ社員が非常に多く「家族FIRST」を大事にしています。
役員2名も毎日子供の送り迎えをするくらい家族との時間を最大限考慮にいれて働きます。
[有給休暇, 年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇]
受動喫煙防止措置
喫煙室あり
福利厚生
交通費支給,社会保険完備
交通費支給
社会保険完備
予防接種
コーヒーサーバー
誕生日・記念日休暇
その他各種割引特典等あり(Perk)