事務職なのに激務でつらい？残業の少ない職場へ転職する方法

「事務職なのに毎日残業している」「定時で帰れると思って入社したのに、仕事が終わらない」と悩んでいませんか。

結論からいうと、事務職でも、担当範囲、人員配置、締め切り、業務の属人化によって激務になることがあります。「事務職＝残業が少ない」とは限らず、同じ職種名でも会社や配属部署によって働き方は大きく異なります。

転職でワークライフバランスを改善するには、業界名や企業規模だけで選ぶのではなく、実際の業務量、繁忙期、欠員時の体制、残業が発生する理由まで確認することが重要です。

激務の事務職から転職する際の基本方針

1. 残業が増える原因を業務・人員・組織に分けて整理する
2. 希望する働き方を具体的な条件へ置き換える
3. 求人票の「残業少なめ」だけで判断しない
4. 配属部署の人数、担当範囲、繁忙期を面接で確認する
5. 事務経験を正確性・調整力・改善力としてアピールする

この記事では、事務職が激務になる原因、残業の少ない職場の見極め方、事務経験を活かせる転職先、求人票と面接で確認すべき質問、転職理由の例文まで解説します。

目次

1. 事務職でも激務になることはある
2. 事務職なのに残業が増える8つの原因
3. 転職すべきか現職で改善できるかを判断する
4. ワークライフバランスを取りやすい企業の見極め方
5. 求人票で注意したい表現
6. 事務経験を活かせる転職先6選
7. 転職先候補の比較表
8. 激務の事務職から転職する6ステップ
9. 事務経験を職務経歴書でアピールする方法
10. 面接でワークライフバランスを伝える方法
11. 面接で確認したい質問
12. 転職時の注意点
13. 長時間労働や未払い残業に悩んでいる場合
14. よくある質問
15. まとめ

事務職でも激務になることはある

事務職は一つの決まった仕事ではありません。厚生労働省の職業情報提供サイト「job tag」では、一般事務の仕事として文書作成、伝票や台帳の管理、データ入力、メール・電話対応、備品管理、来客対応など幅広い業務が示されています。

さらに、営業事務、総務、人事、経理、学校事務、生産管理事務などでは、担当する業務や締め切りが異なります。同じ「事務職」という募集でも、定型処理が中心の仕事と、複数部署の調整や突発対応を担う仕事では負担が大きく変わります。

そのため、職種全体の平均残業時間だけで、自分の職場や応募先を判断するのは適切ではありません。確認すべきなのは、希望する会社の配属予定部署で、誰が、何件の業務を、どのような締め切りで担当しているかです。

事務職なのに残業が増える8つの原因

1．人手不足で一人あたりの業務量が多い

退職や休職による欠員を補充できていない、事業が拡大しても事務担当者が増えていないなど、人員と業務量が合っていない状態です。通常業務だけで一日が埋まり、月末処理や突発対応が加わると残業せざるを得なくなります。

2．業務範囲が曖昧で「何でも屋」になっている

電話、来客、備品、郵便、社内イベント、営業支援、経理補助など、依頼の窓口が事務担当者へ集中している状態です。求人票や職務分担が曖昧な会社では、入社後に担当業務が増え続ける場合があります。

3．突発的な依頼が多い

営業事務、秘書、カスタマーサポートなどは、顧客や社内の依頼によって予定が変わりやすい仕事です。急な見積もり、会議資料、日程変更へ対応する間に定例業務が後回しとなり、定時後に処理する状況が生まれます。

4．月末・決算・採用などの繁忙期がある

経理は月次・年次決算、人事労務は給与計算や年末調整、学校事務は入試や年度替わりなど、特定の時期に仕事が集中します。厚生労働省のjob tagでも、経理事務には月末の集計や月次決算、介護事務には月末月初へ請求業務が集中することが示されています。

繁忙期があること自体より、増員、分担、締め切り調整などの対策が用意されているかが重要です。

5．紙・転記・手作業が多い

同じ情報を複数のシステムへ入力する、紙の承認を待つ、表計算ファイルを手作業で集計するなど、非効率な業務が残っているケースです。個人が効率化を試みても、会社全体のルールやシステムを変えられなければ改善には限界があります。

6．業務が属人化し、休めない

手順が文書化されておらず、特定の担当者しか処理方法を知らない状態です。休暇中も連絡が来る、締め切り前は休めない、退職者の仕事を引き継ぎ続けるといった問題が起こります。

7．電話・窓口・社内対応を兼務している

来客や電話対応は中断が多く、自分の作業時間を確保しにくい仕事です。受付、問い合わせ、事務処理を一人で兼務している場合、窓口が閉まった後に集計や書類作成を行うこともあります。

8．残業を前提とした職場文化がある

定時後に会議を設定する、上司が帰るまで退勤しづらい、時間外の連絡へ即時対応を求めるなど、業務量以外の理由で残業が増える場合があります。この問題は個人の作業効率だけでは解決しにくく、部署や会社を変える必要があるかもしれません。

激務になりやすい状態のチェックリスト

• 欠員が出ても長期間補充されない
• 自分の担当業務をすべて説明できないほど範囲が広い
• 毎日のように優先順位が変わる
• 月末や繁忙期の増員・分担がない
• 自分しかできない仕事が複数ある
• 休暇中も連絡や対応を求められる
• 申請していない時間外労働がある
• 残業の原因を相談しても改善策が示されない

転職すべきか現職で改善できるかを判断する

残業が多いからといって、必ずしもすぐに退職する必要はありません。まずは二週間から一か月程度、残業が発生した理由を記録し、個人で改善できる問題か、組織を変えなければ解決しない問題かを分けます。

すでに睡眠、食事、気分、体調へ影響が出ている場合は、改善を試し続けることより、休養や専門家への相談を優先してください。体調を崩してまで実績を作る必要はありません。

ワークライフバランスを取りやすい企業の見極め方

残業時間は「平均」だけでなく内訳を見る

求人票の平均残業時間は参考になりますが、それだけでは十分ではありません。全社平均と配属部署の実績が異なる場合や、繁忙期だけ大きく増える場合があるためです。

• 配属予定部署の月平均残業時間
• 通常月と繁忙月それぞれの残業時間
• 直近一年で最も残業が多かった月
• 残業が発生する主な理由
• 持ち帰り仕事や時間外連絡の有無

「月20時間以内」など一つの数値を全員共通の合格基準にするのではなく、通勤時間、家庭事情、健康状態を踏まえて自分の上限を決めましょう。

配属部署の人数と欠員状況を確認する

事務担当者の人数だけでなく、何人の社員や顧客を支えるのかも確認します。五人で同じ仕事を分担する部署と、一人で複数拠点を担当する部署では負担が異なります。

• 同じ業務を担当する人数
• 一人あたりの担当件数
• 欠員募集か増員募集か
• 休暇時に代わる人がいるか
• 退職者の引き継ぎ期間は確保されているか

担当業務が具体的に書かれているかを見る

「事務業務全般」「その他付随する業務」だけでは、入社後の担当範囲が分かりません。文書作成、受発注、請求、電話、来客、採用、在庫など、実際の業務と割合を確認してください。

繁忙期と締め切りの種類を確認する

決算、給与、請求、入試、イベント、商品出荷など、業務が集中する時期を確認します。繁忙期がある会社でも、応援体制や前倒しの仕組みがあれば負担を抑えられる可能性があります。

デジタル化と業務標準化の状況を見る

リモートワーク制度の有無だけでなく、電子契約、ワークフロー、クラウド型の業務システム、マニュアル、権限管理などが整っているかを確認します。制度があっても、紙書類や押印のために毎日出社する職場もあります。

制度ではなく利用実績を確認する

フレックスタイム、テレワーク、有給休暇、育児・介護支援は、「制度あり」だけでは実態が分かりません。配属部署でどの程度利用されているか、利用に上司の個別承認が必要か、繁忙期に制限されるかまで確認します。

厚生労働省の「しょくばらぼ」では、企業の勤務実態、採用状況、テレワーク制度、オンボーディングなどの職場情報を検索・比較できます。求人票や採用ページ、面接で得た情報と組み合わせて判断しましょう。

企業規模だけで決めない

大企業では分業や制度が整っている場合がありますが、承認手続きや調整先が多いこともあります。中小企業では裁量を持ちやすい一方、担当範囲が広い場合があります。ベンチャー企業でも仕組み化が進んでいる会社はあります。

「大手だから安心」「小さい会社だから激務」と判断せず、配属部署の事実を確認することが重要です。

求人票で注意したい表現

一つの表現だけで応募を避ける必要はありません。具体的な数字や運用方法を質問したときに、明確な回答が得られるかを判断材料にします。

事務経験を活かせる転職先6選

以下はワークライフバランスを保証する職種一覧ではありません。事務経験との接点があり、求人ごとの条件を比較しやすい転職先候補です。

1．業務範囲が明確な一般事務

職種を変えず、配属体制が整った会社へ移る選択肢です。文書作成、データ入力、社内手続きなど担当範囲が明確で、チーム内で交代できる職場なら、現在の経験を活かしながら働き方を変えられる可能性があります。

確認したいこと

• 担当業務と業務割合
• 同じ業務を行う人数
• 電話・来客対応の頻度
• 繁忙期と欠員時の応援体制

2．シェアードサービス・事務センター

複数部署やグループ企業の定型業務を集約し、チームで処理する仕事です。手順や分担が標準化されている職場なら、属人化を避けやすい点が特徴です。

一方、処理件数、正確性、納期などのKPIがあり、繁忙期には業務量が増える場合があります。単純に「裏方だから楽」と考えず、一人あたりの件数と品質目標を確認しましょう。

3．経理・給与・労務などの専門事務

専門性を高め、将来の選択肢を広げたい人に向いています。一般事務で培った正確性、期限管理、個人情報の取り扱いなどを活かせます。

ただし、経理には月次・年次決算、給与・労務には給与計算、年末調整、社会保険手続きなどの締め切りがあります。資格だけでなく、担当範囲、繁忙期、ダブルチェック体制を確認してください。

4．営業企画・業務改善・オペレーション管理

事務作業をこなすだけでなく、業務フローの整理、データ集計、マニュアル作成、システム導入などに関わる仕事です。現職で効率化や標準化を行った経験がある人は、強みを示しやすいでしょう。

企画書、データ分析、関係部署との調整など、新しく求められる能力もあります。残業削減だけを目的にするより、「業務を仕組みで改善したい」という志向がある人に向いています。

5．カスタマーサポート・社内ヘルプデスク

メール、チャット、電話で問い合わせへ対応する仕事です。事務職で培った正確な記録、分かりやすい説明、社内連携を活かせます。リモートワークが可能な求人もあります。

一方、対応件数、顧客満足度、応答時間などの指標を持つ場合があります。シフト勤務、クレーム対応、夜間・休日窓口の有無も確認してください。

6．学校・団体・公的機関などの事務

学校事務では証明書発行、教職員の労務、会計、備品購入など、幅広い業務を担当します。大学・学校なら入試や年度替わり、団体なら総会やイベントの時期に忙しくなる可能性があります。

雇用形態が任期付きや契約社員の場合もあるため、休日数だけでなく、契約更新、正社員登用、異動、給与、繁忙期を確認しましょう。「公的な組織だから残業がない」とは限りません。

転職先候補の比較表

激務の事務職から転職する6ステップ

ステップ1．体調と安全を最優先する

眠れない、食欲がない、出勤前に強い不安があるなど、心身へ影響が出ている場合は、転職準備より休養や医療機関への相談を優先します。残業の証拠を集めるために無理を続ける必要はありません。

ステップ2．残業の原因を記録する

二週間から一か月程度、次の項目を記録します。

• 始業・終業時刻
• 残業した時間
• 残業の原因となった業務
• 突発依頼の件数と依頼元
• 月末・週末など集中する時期
• 自分で改善できたことと、改善できなかったこと

この記録は、現職での相談、転職先の条件設定、職務経歴書での業務量の説明に役立ちます。

ステップ3．譲れない条件と許容できる条件を決める

希望条件を「必須」「できれば」「問わない」の三段階に分けます。

「残業ゼロ」「高年収」「完全在宅」など、すべてを必須条件にすると候補が極端に減る場合があります。生活と健康に直結する条件から優先順位をつけましょう。

ステップ4．事務経験と実績を棚卸しする

仕事内容だけでなく、量、正確性、改善、調整の実績を整理します。

• 一日・一月に処理した件数
• 担当した社員、顧客、拠点の数
• ミスや差し戻しを減らした取り組み
• 作業時間を短縮した仕組み
• 作成したマニュアルやテンプレート
• 他部署や取引先と調整した経験
• 新人教育や引き継ぎの経験
• 使用できるソフト、システム、関数

ステップ5．同じ基準で求人を比較する

気になる求人を十件以上保存し、仕事内容、人員、残業、休日、給与、雇用形態を同じ表で比較します。魅力的な言葉より、不明点の少なさを重視してください。

ステップ6．在職中から応募を始める

健康や安全に関わる事情がなければ、在職中に転職活動を進めると、収入を維持しながら複数社を比較できます。選考を受けることで、希望条件に合う求人の数や、自分の経験がどのように評価されるかも分かります。

事務経験を職務経歴書でアピールする方法

「事務を担当」だけで終わらせない

事務職の経験は、業務名を並べるだけでは違いが伝わりにくい傾向があります。対象、業務量、工夫、結果をセットで書きます。

改善前：請求書作成、電話対応、データ入力を担当しました。

改善後：法人顧客［担当社数］社を対象に、月［件数］件の請求書発行と入金確認を担当しました。確認項目をチェックリスト化し、差し戻し件数を月［改善前］件から［改善後］件へ削減しました。

数値は確認できる事実だけを使い、分からない場合は推測しないでください。件数を出せない場合でも、「三拠点の担当者と納期を調整」「後任者向けに二十ページの手順書を作成」など、規模や役割を具体化できます。

ワークライフバランス改善につながる強みを示す

残業の少ない環境を希望する場合でも、「早く帰りたい」だけではなく、限られた時間で正確に進められる根拠を示します。

• 優先順位を整理して締め切りを守った経験
• 表計算やシステムを使って作業を効率化した経験
• 手順書を作り、他の人でも対応できる状態にした経験
• 関係者と早めに調整し、手戻りを防いだ経験
• チェック体制を作り、ミスを減らした経験

面接でワークライフバランスを伝える方法

ワークライフバランスを重視していること自体を隠す必要はありません。大切なのは、働く意欲と矛盾しない形で、希望条件と転職先を選ぶ理由を具体的に伝えることです。

避けたい伝え方

現職が忙しいので、楽そうな事務職へ転職したいです。

「楽そう」という印象だけで仕事を選んでいるように聞こえ、応募先の仕事内容への理解も伝わりません。

業務体制を理由にする例文

現職では欠員後に担当範囲が広がり、改善提案や業務の分担について相談してきましたが、長期的な体制変更が難しい状況です。今後は、これまで培った正確な事務処理と業務改善の経験を活かし、チームで業務を標準化している環境で、安定して成果を出したいと考えています。

家庭との両立を理由にする例文

今後も継続してキャリアを築くため、家庭と両立できる働き方を希望しています。御社では業務分担と引き継ぎ体制を整えている点に魅力を感じました。現職で培った期限管理と関係者調整の経験を活かし、限られた時間の中でも正確に業務を進めたいと考えています。

専門性を高めたい場合の例文

現職では幅広い庶務を担当してきましたが、今後は給与・労務分野の専門性を高めたいと考えています。御社の募集では給与計算と社会保険手続きを段階的に担当できるため、これまでの正確な事務処理と個人情報管理の経験を活かしながら成長できると考え、応募しました。

事実と異なる前向きな理由を作る必要はありません。現職への批判を長く語らず、改善のために行動したこと、転職で実現したいこと、応募先で活かせる経験をつなげます。

面接で確認したい質問

業務量と担当範囲

• 入社後三か月で担当する主な業務を教えてください
• 定型業務と突発業務の割合はどの程度ですか
• 一人あたりの処理件数や担当部署数を教えてください
• 電話・来客対応は一日何件程度ありますか
• 「その他業務」には、具体的に何が含まれますか

人員と引き継ぎ

• 配属部署と同じ業務を担当する方は何人いますか
• 今回の募集は増員ですか、欠員補充ですか
• 入社後の引き継ぎ期間と担当者を教えてください
• 休暇時はどのように業務を引き継ぎますか

残業と繁忙期

• 配属部署の通常月と繁忙月の残業時間を教えてください
• 最も忙しい時期と、その理由を教えてください
• 繁忙期にはどのような応援体制がありますか
• 休日出勤や時間外の連絡はありますか

働き方と評価

• テレワークやフレックス制度は、配属部署でどの程度利用されていますか
• 事務職はどのような指標で評価されますか
• 業務改善の提案は、どのような手順で実施できますか
• 入社後一年程度のキャリア例を教えてください

質問を一度にすべて聞く必要はありません。求人票や面接で説明されなかった項目から、希望条件に直結する三つ程度を選びましょう。

転職時の注意点

年間休日だけで判断しない

年間休日が多くても、繁忙期の休日出勤、シフト制、祝日の扱い、会社カレンダーによって休み方は異なります。休日の合計だけでなく、曜日、連休、振替休日、計画年休の扱いを確認してください。

リモートワークでも負担が減るとは限らない

通勤時間を減らせる一方、問い合わせが途切れない、勤務時間外に連絡が来る、仕事と私生活の境界が曖昧になる場合があります。利用日数だけでなく、連絡ルールと業務量を確認しましょう。

専門事務には繁忙期がある

経理、人事労務、学校事務などは専門性を身につけやすい一方、決算、給与、年末調整、入試、年度替わりなどの締め切りがあります。専門職へ移れば必ず残業が減るわけではありません。

雇用形態と年収を総合的に見る

残業の少なさだけを優先すると、契約社員や派遣社員など、有期雇用の求人が候補に増える場合があります。契約期間、更新上限、正社員登用、賞与、退職金、昇給を確認し、長期的な生活設計と合わせて判断してください。

口コミは補助情報として使う

口コミサイトは部署や時期による違いがあり、現在の配属予定部署と同じ状況とは限りません。複数の投稿に共通する傾向を探し、求人票、企業が公開する情報、面接での回答と照合しましょう。

「残業ゼロ」だけを転職のゴールにしない

残業を減らせても、仕事内容、年収、人間関係、雇用の安定性が希望と合わなければ、長く働けない可能性があります。健康を守れる範囲を明確にしたうえで、仕事内容と成長機会も確認してください。

長時間労働や未払い残業に悩んでいる場合

長時間労働や未払い残業がある場合は、転職活動だけで解決しようとせず、必要に応じて相談窓口を利用してください。厚生労働省によると、時間外労働の上限は原則として月45時間・年360時間で、法定労働時間を超える労働には割増賃金の支払いが必要です。ただし、適用関係は勤務実態や労働契約によって異なります。

1. 勤怠記録、給与明細、業務メールなどを安全な範囲で整理する
2. 就業規則、雇用契約書、固定残業代の条件を確認する
3. 相談できる状況なら、上司、人事、社内窓口、労働組合へ相談する
4. 解決しない場合は、公的な相談窓口へ相談する

厚生労働省の「総合労働相談コーナー」は労働条件など幅広い相談を受け付けています。平日夜間や土日祝日には、厚生労働省委託事業の「労働条件相談ほっとライン」も利用できます。会社の端末やメールを使うことに不安がある場合は、個人の端末から確認してください。

よくある質問

まとめ

事務職が激務になる原因は、職種名ではなく、人員、担当範囲、締め切り、突発対応、属人化、職場文化にあります。ワークライフバランスを改善する転職では、「事務職だから残業が少ない」「大手企業だから安心」といったイメージだけで選ばないことが重要です。

• 残業が発生した業務と時間を記録する
• 現職で改善できる問題と、組織を変える必要がある問題を分ける
• 自分が許容できる残業、休日、年収、通勤条件を決める
• 配属部署の人数、業務量、繁忙期、代替体制を確認する
• 制度の有無ではなく、実際の利用状況を見る
• 事務経験を正確性、調整力、期限管理、改善力として伝える
• 健康への影響や未払い残業がある場合は、公的窓口も利用する

まずは直近二週間の残業を、「何の仕事に」「なぜ」「何時間かかったか」に分けて書き出してみましょう。その記録が、現職での改善交渉にも、自分に合う転職先を見極める基準にもなります。

参考資料

• 厚生労働省 job tag「一般事務」
• 厚生労働省 job tag「経理事務」
• 厚生労働省 job tag「人事事務」
• 厚生労働省 job tag「学校事務」
• 厚生労働省「職場情報総合サイト しょくばらぼ」
• 厚生労働省「労働条件・職場環境に関するルール」
• 厚生労働省「総合労働相談コーナー」
• 厚生労働省「労働条件相談ほっとライン」